Customer Care representative

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, lets start the conversation.

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That’s why we need smart, committed people to join us. Whether you’re looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

We provide expert, sustainable solutions in records and information management, digital transformation services, data centers, asset lifecycle management, and fine art storage, handling, and logistics. We proudly partner every day with our 225,000 customers around the world to preserve their invaluable artifacts, extract more from their inventory, and protect their data privacy in innovative and socially responsible ways.

Are you curious about being part of our growth story while evolving your skills in a culture that will welcome your unique contributions? If so, lets start the conversation.

"Är du snabblärd och vill arbeta i en kreativ och dynamisk miljö?" "Har du ett intresse för kundservice och service - då är du vår nya kollega!"

Beskrivning:

Denna roll erbjuder en hybrid anställning vilket innebär att du kommer att kunna arbeta både från kontoret och hemifrån. För denna roll på Iron Mountain kommer du att arbeta för att ge exceptionell kundservice inom den svenska kundtjänstavdelningen. Att vara den första kontaktpunkten för alla kundförfrågningar, tillhandahålla snabb och professionell kundsupport, genomföra eskaleringar efter behov, säkerställa total kundnöjdhet. Svarar kund via telefonförfrågningar, ha löpande kontakt med alla avdelningar och utreda kundfrågor. Kundfrågorna kan vara högt som lågt så det krävs att personen kan hantera både komplexa förfrågningar där inget givet svar finns men även enklare frågor. Ytterligare ingår det i rollen att behandla beställningar som tas emot via telefon eller e-post samtidigt som du strävar efter att leverera en tjänst i världsklass i enlighet med Service Level Agreements och Key Performance Indicators (KPIs).

För att passa rollen ska du vara en motiverad person som visar entusiasm och energi, använder ett positivt språk mot kunder och kollegor, kan anpassa dig till förändringar och vara flexibel i bemötandet. Har stolthet och sträva efter att vara professionell i alla kontakter med kollegor och kunder. Vi strävar efter att arbeta med främjande av inkludering och lagarbete, en lagspelare som alltid visar respekt för kunder och kollegor, pragmatiskt förhållningssätt och kan visa god arbetsmoral under alla interaktioner på ett rättvist och konsekvent sätt. Vidare arbetar vi genom att agera med integritet, därför är det viktigt att personen är pålitlig, lojal och visar en hög grad av integritet. Inte minst vem som kan ta ägande, vilket innebär att ta personligt ägande av kundfrågor samtidigt som man följer alla vägar för att säkerställa ett tillfredsställande resultat.

Kvalifikationer och kunskaper

Du har relevant utbildningsbakgrund eller har tidigare arbetat inom kundtjänst alternativt inom serviceyrket och har god systemvana. Du har minst några års dokumenterad erfarenhet av servicearbete och gärna inom en global organisation. Det är meriterande om du har arbetat i miljöer med ett brett teknik- och IT lösningar samt erfarenhet av digital dokumenthantering.

God skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga

God samarbetsförmåga

Flexibel och kundorienterad

Datorvana - Microsoft Office/G Suite

Grundlig utredningsförmåga

God analytisk förmåga

Kan hantera multitasking

Grundläggande teknisk förståelse

Egenskaper/egenskaper:

• du är motiverad och "hungrig"

• du är en nyfiken lagspelare

• du har hög arbetsmoral och hög leveranssäkerhet/leveransförmåga

• du är lösningsfokuserad

• du har hög arbetskapacitet och kan hantera stress

• du är bra på att kommunicera både skriftligt och muntligt, på svenska och engelska

Anställningsform/Anställningsnivå:

Tillsvidare på heltid med inledande provanställning.

Arbetstider och lön:

Månadslön.

Dagtid.

Enligt företagets policy som en hybrid arbetsplats med distans- och kontorsarbete

Plats

Sverige, Örebro, Hybrid

Annan information:

Urvalsarbetet sker löpande varför vi rekommenderar att du inte väntar med att skicka in din ansökan utan att du gör din ansökan så snart som möjligt. Sök tjänsten genom att registrera ditt CV och ett personligt brev redan idag.

Category: Customer Support

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here.

Iron Mountain helps lower cost and risk, comply with regulations, recover from disaster, and enable digital and sustainable solutions, whether in information management, digital transformation, secure storage and destruction, data center operations, cloud services, or art storage and logistics. Please see our Values and Code of Ethics for a look at our principles and aspirations in elevating the power of our work together.

If you have a physical or mental disability that requires special accommodations, please let us know by sending an email to accommodationrequest@ironmountain.com. See the Supplement to learn more about Equal Employment Opportunity.

Iron Mountain is committed to a policy of equal employment opportunity. We recruit and hire applicants without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, disability, age, sexual orientation, veteran status, genetic information, gender identity, gender expression, or any other factor prohibited by law.

To view the Equal Employment Opportunity is the Law posters and the supplement, as well as the Pay Transparency Policy Statement, CLICK HERE

Requisition: J0068411