Customer Operations Officer till Svea Bank

Vi söker nu till vårt expansiva affärsområde Payments dig som vill arbeta proaktivt med dina kunder i en spännande roll som handläggare. Payments erbjuder betal- och finansieringstjänster till företag inom flera olika branscher och kunderna sträcker sig från mindre fåmansbolag till större koncerner. Vi finansierar köp främst genom att erbjuda konsumenterna kredit via faktura, delbetalning och konto. Tjänsten är tillsvidare.

Vad kommer du göra?
I rollen som Customer Operations Officer ansvarar du för ett antal kunder, där du stöttar och besvarar frågor samt fungerar rådgivande för kunden. Du är den huvudsakliga kontaktytan för dina kunder och ansvarar för att alla frågor och ärenden hanteras enligt Sveas policys och instruktioner. Arbetsuppgifterna innefattar bl.a.:

• Besvara och åtgärda inkommande frågor från kunder, konsumenter, ombud och myndigheter i samtliga kanaler (telefon, epost, chatt)
• Bereda och bedöma kreditakter samt kommunicera till kreditkommitté vid limitfrågor etc
• Förbereda, leda och protokollföra kundbesök, kundmöten, och avstämningar både digitalt och fysiskt
• Följa upp kampanjer och föreslå förbättringar för kunden
• Ansvara för fakturering av avgifter mot kund

Vem är du?
Till den här rollen söker vi dig som trivs i en kundfokuserad roll, som har en proaktiv inställning till ditt arbete. Du är serviceinriktad och arbetar med kunden i centrum, samt är prestigelös och trivs med att arbeta i ett tidvis högt tempo. Arbetet ställer stora krav på din samarbets- och kommunikationsförmåga, och vi vill att du är aktiv i din kommunikation mot kunder. Du behöver ofta samverka med andra grupper och avdelningar och agerar projektledare för din kunds ärenden, vilket innebär att du har en god förmåga att hålla ordning och reda i ditt arbete.

Om Svea
Svea är en koncern med finansiell verksamhet med över 2000 anställda i ett flertal europeiska länder. Med fyrtio års erfarenhet skapar vi smarta administrativa och finansiella lösningar för både privatpersoner och företag. Sveas vision är att vara en ledande finansiell aktör i Europa. På Svea råder en entreprenörsanda och vi har en familjär företagskultur. Gemenskap är viktigt för oss och vi jobbar för mångfald och att alla ska känna delaktighet och ha möjlighet att kunna påverka. Vi sitter i nya fräscha lokaler i Arenastaden, Solna.

Ansökan
Vi tar inte emot ansökningar via mail. Om du har några frågor om tjänsten är du varmt välkommen att höra av dig till ansvarig rekryterare Johanna Rooth på johanna.rooth@svea.com. Vi önskar tillsätta tjänsten så snart som möjligt och urval sker löpande, så skicka din ansökan redan idag!