1st/2:nd line deltid till företag i Solna

Detta företaget vill bidra till ett samhälle där människor kan leva, utvecklas och må bra. Det gör de med sina investeringar och samarbeten. Och inte minst genom de lösningar de utvecklar tillsammans med sina kunder. Du möter dem inom en rad olika branscher, där deras olika bolag hjälper till att utveckla både samhälle och industri.

• Arbeta som Servicedeskmedarbetare för interna medarbetare. 1st och 2:nd line.
• Arbete med service och support över telefon, mail, chat och onsite/walk ins på huvudkontoret.
• I rollen arbetar man med i huvudsak mjukvara. Hårdvarusupport (d.v.s. ingreppen i hårdvaran) är outsourcat till partners.
• Företagets miljö och användare är standardiserad där samtliga (inklusive supporten) saknar djupare behörigheter. Det innebär att supporten har samma behörigheter som en användare och vikten läggs vid att förstå teknologin och enheterna de supporterar så att problem/frågor kan avhjälpas med korrekt användning istället för att hitta egna lösningar.

• Vardagliga arbetsuppgifter är bl.a. svara på frågor om hur Microsoft-system fungerar och hur de används.

• Hjälpa användare att hitta rätt produkt eller förstå funktioner.

• Uppföljningar via telefon av leveranser.

• Hantera frågor på informationsutskick och förändringskampanjer.
  

Personliga egenskaper som vi söker efter är:

• Självgående
• Produktiv
• Initiativrik
• Lyhörd
• Nyfiken
• Följa rutiner
• Vi ser att man ska vilja förstå helheten och vara observant på händelseutvecklingen på avdelningen. (Nyheter, förändringar, beskrivningar/förklaring av funktioner och arbetssätt) tillskillnad från att vara fokuserad på att stänga många ärenden.

De automatiserar så mycket de kan av de monotona och repetitiva arbetssysslorna till förmån för att kunna spendera mer tid, fokus och engagemang på att leverera service genom att ge det lilla extra i rätt sammanhang. Detta kräver ett intresse av att vilja förstå medarbetarens behov och kunna mappa det mot vad de levererar enligt deras rekommenderade arbetssätt.

• Office365
• Windows 10/11
• iPhone/iPad
• Intune
• Zendesk

• KCS är en kravställd arbetsmetod. Dokumentation är fundamentalt.
• Goda engelska kunskaper i tal och skrift
• KCS certifierad (eller bevis på officiellt kursdeltagande) och minst 6 månaders erfarenhet.

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.